Des imbéciles pareils 2 [le fil de la grogne populaire]

[Leuen]

C'est pas dit que ce soit mieux ailleurs. Les bonnes concessions sont rares de nos jours et je ne compte plus les anecdotes hallucinantes qu'on m'a rapporté.

A l'inverse j'ai été très satisfait du Speedy Garage. Quand j'étais intéressé par une Fiesta ST et désespérant que le EF me rappelle, je les avait contacté via autoscout. J'ai reçu un appel dans les 24 heures pour fixer un rdv pour l'essai. Accueil au top, vendeuse charmante, voiture lavée durant mon essai et l'offre de reprise m'attendait avec un café dans le showroom à mon retour. Que du bonheur (la petite Fiesta aussi au passage mais quand même un peu trop inconfortable pour un "gros" rouleur comme moi).

[GT Driver]

Je le mets là car ce n'est pas si grave, mais j'étais étonné du peu de sens commercial chez Emil Frey ce matin !

5 vendeurs, 3 au café contre un comptoir, deux à leur bureau. 15 min à tourner dans le local, autour d'une auto, lire le catalogue les prix etc...

Même pas eu un bonjour ou autre... Suis pas resté, ils n'ont pas besoin de vendre apparement !

Une autre marque à Genève. Un ami a rendez-vous à 16h15, 16h10 il y est déjà sur place mais on l'invite à patienter (soit, son vendeur peut être occupé). Petit tour dans le show room, 3 vendeurs groupés près de leur bureau smartphone en main. Mon ami commence a claquer les portes d'un Q5 qui l'intéresse, juste pour voir la réaction des 3 gus mais aucun ne bouge. A 16h15 l'un des 3 se dirige vers lui, se présente et c'est bien avec lui qu'il avait rendez-vous. "Merci mais je ne suis plus intéressé"

[Leuen]

Pas ultra patient le pote.

J'en ai une autre. Un collègue à rdv pour faire monter ses pneus d'hiver. Il patiente sur place. 45min-1h plus tard il va aux nouvelles. Ils avaient oublié sa voiture... Il a patienté une heure de plus. Les mêmes avaient perdu sa carte grise pendant un service, ils l'ont retrouvé après quelques jours. Ils avaient également foiré le serrage d'une roue qu'il a failli perdre sur autoroute. Il pouvait serrer deux boulons avec les doigts.

[GT Driver]

Pas ultra patient le pote.

Attendre n'était pas le problème. Se faire envoyer patienter alors que les vendeurs ne font rien n'est pas passé.

[rbk]

Une autre marque à Genève. . Mon ami commence a claquer les portes d'un Q5 qui l'intéresse, juste pour voir la réaction des 3 gus mais aucun ne bouge.

Même expérience pour moi avec cette marque (Vernier). Nous étions venus en famille pour un Q3, tous les vendeurs étaient occupés à ne rien faire, nous sommes partis au bout de 20 minutes sans que personne ne nous ai adressé la parole.
J’ai eu par contre un meilleur accueil chez Land Rover

[Avgas]

appliquant à la lettre la garantie rétroviseur (c'est la garantie qui est valable tant que tu vois le garage dans le rétro en partant...)

Mort de rire. La définition est excéllente.

[Yvan]

appliquant à la lettre la garantie rétroviseur (c'est la garantie qui est valable tant que tu vois le garage dans le rétro en partant...)

Mort de rire. La définition est excéllente.

Le meilleur, c'est que c'est un.... garagiste qui me l'a apprise celle là !

[Yvan]

A l'inverse j'ai été très satisfait du Speedy Garage.

vendeuse charmante
voiture lavée
café dans le showroom à mon retour.

Eux, ils ont tout compris, ils ont Free !!
J'avoue qu'au Speedy ils ont le sens du client. Ca fait un bail que je n'y suis plus retourné, je ne sais pas si les boss en place sont toujours les mêmes. Vraiment sympas.

[juliencor]

Vous êtes drôle, pour moi c'est l'inverse. Comme dans une boutique, j'ai horreur que le vendeur me stresse. Donc si pendant 15 minutes il veut twitter je m'en contrefiche, si j'ai besoin de lui je lui fais savoir.

Et c'est pas parce que l'on s'intéresse à une voiture que l'on doit s'attendre à des courbettes et trois cafés.....

[blake_ch]

C'est pas faux, mais en général on va pas dans un garage pour "juste faire un tour" comme dans une boutique pour voir si on trouve un jeans sympa. En tout cas, la plupart du temps on a une idée/besoin précis (sauf si effectivement, tu as une idée en tête et veut voir la voiture en vrai).

[Gringo]

Il ne faut pas confondre présent et pressant. Dire bonjour, se présenter et dire qu'on est à dispo pour toute question puis s'effacer avec un sourire, c'est parfait.
Après, comme je gravite dans le milieu pour des raisons professionelles beaucoup me parlent des mythos, rêveurs et autres désargentés qui cherchent avant tout à faire des joyrides avec des caisses qui s'avèrent inaccessibles pour leur budget. A force, cela doit aussi lasser la moindre.

Il y a aussi les artistes qui ne répondent pas au téléphone. J'ai vécu un cas: deux appels de 10 sonneries sans réponse (par la suite une connaissance m'a confirmé qu'il était quasi impossible de l'atteindre par ce biais). J'appelle son collègue qui m'a fait un service top niveau. J''ai recommandé à deux amis d'avoir recours à cette personne: 400K de ventes en 6 mois.

[Yvan]

Vous êtes drôle, pour moi c'est l'inverse. Comme dans une boutique, j'ai horreur que le vendeur me stresse. Donc si pendant 15 minutes il veut twitter je m'en contrefiche, si j'ai besoin de lui je lui fais savoir.

Et c'est pas parce que l'on s'intéresse à une voiture que l'on doit s'attendre à des courbettes et trois cafés.....

D'accord avec toi.
Mais comme le souligne Gringo, tout est question de feeling dans la manière d'approcher le client.
Autant ca m'agacerait de glandouiller autour d'une voiture (si je suis là c'est que j'ai forcément un intérêt quel qu'il soit) alors que les vendeurs smartphonise avec un café, que de me faire harponner à peine le pas de porte passé.
Ensuite, je conçois aussi que certains vendeurs puissent être agacés par des curieux visiblement juste là pour se faire envie mais ca fait aussi partie de leur job..

[_nicolas]

Vous êtes drôle, pour moi c'est l'inverse. Comme dans une boutique, j'ai horreur que le vendeur me stresse.

Pareil, c'est le coup à me faire fuir !


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[zorba]

Il ne faut pas confondre présent et pressant. Dire bonjour, se présenter et dire qu'on est à dispo pour toute question puis s'effacer avec un sourire, c'est parfait.

Exactement

[rbk]

Oui c'est à ça que l'on s'attend.
Lors de cette expérience récente, je rentrais pour la première fois dans cette concession et donc je ne connaissais personne alors comment savoir à qui je dois m'adresser si personne ne tourne le regard vers moi ?
Quand aux "touristes" ils sont facilement repérables pour quelqu'un qui a un minimum d'expérience.