Les abonnements mobiles - la bonne blague

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Ebisu
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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Ebisu » 29 nov. 2021 16:54

Je fais également partie des irréductibles qui acceptent encore de payer leur abonnement "plus cher" chez Swisscom, et j'en connais énormément d'autres dans mon entourage.

Je rejoins Yvan, la qualité du service est un point fondamental. De ce côté Swisscom m'a toujours donné entière satisfaction, même si mon coté débrouillard, bidouilleur et de bonnes connaissances techniques ont fait qu'en plus de 20 ans de clientèle je n'ai que très rarement eu à faire appel au SAV. Les rares fois où j'ai dû les appeler pour des soucis plus liés à des déménagements ou d'administration, ça a toujours été réglé en quelques minutes, par une personne aimable et compétente. Je ne dis pas que c'est pas comme ça ailleurs, mais au moins je suis sûr que c'est comme ça là où je suis.

Plus personnellement, la chose qui m'a toujours repoussé en pensant à changer, c'est le côté vendeur de tapis des autres opérateurs. Déjà à l'époque Sunrise, puis Orange, Cablecom et désormais Salt et la multitude de pseudo opérateurs qui pullulent depuis 10 ans. Entre le démarchage téléphonique, les vendeurs trop enthousiastes, les visites impromptues à la maison pour arracher un changement d'opérateur (Cablecom), et les fréquentes offres cassées, il n'en faut pas plus pour me faire fuir très loin. Je suis convaincu, et l'expérience m'en a donné raison, que le bon marché coûte cher, aussi je n'ai aucun problème à payer plus cher pour avoir un service constant et sûr. Après Swisscom le sait aussi et c'est fort probable qu'ils forcent la note à dessein, mais ça n'est pas forcément un soucis tant que la qualité est constante de mon point de vue. Ca fait tellement longtemps que le marketing bourre le mou de la population pour lui faire croire que tout peut être accessible à bas prix et en tout temps, qu'une majorité de personnes passent plus de temps à chercher des rabais qu'à vraiment se demander si la qualité est là.

Du reste, les prix Swisscom sont aussi à mettre en perspective. 80.- c'est le prix de base, pour une personne qui n'a rien d'autre chez eux. Si vous avez aussi l'internet, TV, téléphonie fixe, et que d'autres membres du foyer ont des abonnements mobiles, il y a des rabais cumulatifs qui entrent en jeu. Alors pas d'illusions, on est toujours bien au dessus des 20.-/mois, mais l'écart peut facilement être réduit avec un peu de coordination.

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Lvx13 » 29 nov. 2021 20:25

Je suis aussi fidèle client Swisscom depuis 20 ans pour la téléphonie. Et je confirme que les prix affichés ne veulent pas dire grand chose. C'est au final comme les prix catalogues des différentes marques automobiles...

Comme Yvan, je négocie tous les 2 ans avec eux. Cette année j'ai eu le droit à 30% sur 2 ans pour mon abonnement internet L et TV M. J'ai également pu négocier 20.-/mois de rabais sur le natel de ma femme en plus des 30.- in One family soit l'abonnement au final à 30.- au lieu des 80.- affichés...

J'avais fait l'erreur de passer du côté obscur chez UPC pour internet et TV à l'époque. Mal m'en a pris... Service client catastrophique, augmentation de 5.- à 10.- par année sur l'abonnement, bref je suis resté chez eux à peine 2 ans.

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Huntox » 30 nov. 2021 15:48

Ebisu a écrit :
29 nov. 2021 16:54
Je rejoins Yvan, la qualité du service est un point fondamental.
Vraiment une question de point de vue. Tout le contraire pour moi, je préfère savoir payer le prix le plus réaliste possible et je suis prêt à me prendre la tête au téléphone 1x par année par exemple et j'anticipe. Et souvent d'ailleurs, je ne me prends pas la tête à ma grande surprise et le problème est souvent réglé de manière smooth. L'important est payer le prix qui correspond à nos attentes, l'avantage est que si t'as pas d'attente, tu peux pas être déçu. L'inverse n'est pas juste, je connais plusieurs personnes qui n'ont pas été satisfaites du service de Swisscom, donc le risque de payer plus cher pour rien existe également.

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Yvan » 30 nov. 2021 16:41

Avec l'âge (oui, je suis vieux ! :lol: ) j'ai basculé du coté obsur de l'oisiveté et ne suis plus prêt à sacrifier (ou prendre le risque de) mes nerfs au profit de quelques économies dans mes consos quotidiennes..

Je crois que le pire du pire, c'est les services de support qui ont 0 (zéro) hotline, inatteingnable sauf via un formulaire de contact en ligne (je crois que jamais je n'ai reçu une réponse aux rares fois ou j'ai utilisé ce biais de contact) ou mieux encore ou le support est une liste FAQ sur le net... "en cas de questions ou problèmes, vous trouverez toutes vos réponses ici (FAQ)", ça, c'est le fond de la tasse.
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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Toppaz » 02 déc. 2021 12:48

Yvan a écrit :
30 nov. 2021 16:41
Avec l'âge (oui, je suis vieux ! :lol: ) j'ai basculé du coté obsur de l'oisiveté et ne suis plus prêt à sacrifier (ou prendre le risque de) mes nerfs au profit de quelques économies dans mes consos quotidiennes..

Je crois que le pire du pire, c'est les services de support qui ont 0 (zéro) hotline, inatteingnable sauf via un formulaire de contact en ligne (je crois que jamais je n'ai reçu une réponse aux rares fois ou j'ai utilisé ce biais de contact) ou mieux encore ou le support est une liste FAQ sur le net... "en cas de questions ou problèmes, vous trouverez toutes vos réponses ici (FAQ)", ça, c'est le fond de la tasse.
Ca fait bien longtemps que la correlation prix élevé - Service de qualité n'existe plus à mon avis .. je fais l'experience inverse personnellement. C'est cher ET le service est nul. Je préfère avoir un accès online efficace et faire les chose au maximum moi-même.

Swisscom, ca va encore (mais pour combien de temps avec leur transfert de call center hors Suisse), mais UPC ... houla la la !!! cher et nul.

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Nyrvan » 15 déc. 2021 20:32

Depuis 1996 j'ai un abonnement mobile Swisscom, je viens de prendre l'abonnement Sunrise présenté sur QoQa. Avec une telle différence de prix, j'ai beau être un gentil client fidèle, il ne faut pas pousser mémé dans les orties (et les bon QoQa en cash back, je vais pas avoir de mal à les utiliser).

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par MC-SIN » 15 déc. 2021 22:15

Nyrvan, tu as bien fait. J'ai l'abo version 2016 et en suis très content. J'ai fais la mise à jour v2021 qui vaut encore plus le coup (même pour personnes ayant la v2020 si jamais). Faut bien regarder les détails. C'est assez incroyable cette année... comme quoi ils gagnent encore bien leur vie même à des tels tarifs vu qu'ils arrivent encore à les baisser ou offrir des su-sucres. Tant mieux pour nous

Je méprise fortement le marketing "on est pote et en plus on est des gentils" des loutres, mais il fait avouer qu'ils arrivent parfois sortir des trucs sympas pour les clients.

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Nyrvan » 16 déc. 2021 00:25

J'avoue que la loutritude commence aussi à m'agacer un peu. Mais in fine, cela reste des commerçants, qui ont un excellent SAV et qui proposent des produits à de bons prix. Le reste tu prends ou non.

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par LaRascasse » 16 déc. 2021 07:41

Je comprends pas trop de quoi vous vous plaignez, c'est jeune, dynamique et leurs actions au début de la crise sanitaire était effectivement plutôt très sympa !

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par LaRascasse » 16 déc. 2021 07:55

Et cet abonnement me fait presque regretter mon Wingo !

stef
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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par stef » 16 déc. 2021 08:30

Pareil j'ai repris l'offre, j'avais l'abo à 29chf en 2013 puis j'ai migré à celui de 55.- en 2019 puis CHF 39.- en 2020. Toujours été très content de Sunrise. Hormis le manque de réseau dans les sous-sols des bâtiments et les gros magasins, j'oublie vite ces soucis vu le prix :wink: .

Je me demande quand même comment peuvent-ils encore proposer un cashback chez eux, c'est quand même CHF 120.- par mois si on respectes toutes les conditions. Swisscom et compagnies sont largués !

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Leuen » 16 déc. 2021 08:39

Très jolie offre en effet.

Ceci dit pour mon utilisation il est clairement overkill. Mon abo Wingo à 25.-/mois illimité en Suisse et avec 2Go de data / mois dans l'UE me suffit amplement.

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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par Yvan » 16 déc. 2021 10:29

LaRascasse a écrit :
16 déc. 2021 07:41
Je comprends pas trop de quoi vous vous plaignez, c'est jeune, dynamique et leurs actions au début de la crise sanitaire était effectivement plutôt très sympa !
Avis 100% partagé.
Ca reste du marketing, pas du sectarisme. Personne n'est forcé d'aimer, ni d'adhérer, ni d'acheter. Je prends vraiment si c'est un produit que j'allais acheter, rien de compulsif. Le SAV est sympa, efficace, arrangeant.
Et on dira ce qu'on veut, ils dégottent souvent des trucs attractifs voir totalement novateur ! Ca change de certaines actions commerciales ailleurs qui sentent le lourdingue à 100 bornes...
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Re: Les abonnements mobiles - la bonne blague

Message par vravolta » 18 déc. 2021 07:28

Toppaz a écrit :
02 déc. 2021 12:48
Yvan a écrit :
30 nov. 2021 16:41
Avec l'âge (oui, je suis vieux ! :lol: ) j'ai basculé du coté obsur de l'oisiveté et ne suis plus prêt à sacrifier (ou prendre le risque de) mes nerfs au profit de quelques économies dans mes consos quotidiennes..

Je crois que le pire du pire, c'est les services de support qui ont 0 (zéro) hotline, inatteingnable sauf via un formulaire de contact en ligne (je crois que jamais je n'ai reçu une réponse aux rares fois ou j'ai utilisé ce biais de contact) ou mieux encore ou le support est une liste FAQ sur le net... "en cas de questions ou problèmes, vous trouverez toutes vos réponses ici (FAQ)", ça, c'est le fond de la tasse.
Ca fait bien longtemps que la correlation prix élevé - Service de qualité n'existe plus à mon avis .. je fais l'experience inverse personnellement. C'est cher ET le service est nul. Je préfère avoir un accès online efficace et faire les chose au maximum moi-même.

Swisscom, ca va encore (mais pour combien de temps avec leur transfert de call center hors Suisse), mais UPC ... houla la la !!! cher et nul.
Alors de mon côté, j'apprécie la réactivité de Swisscom et le fait que dans leur logique de hotline, visiblement ils ont un historique des calls qui leur permet de cerner le niveau technique de leur interlocuteur. Ca doit faire 10 ans que quand j'appelle pour un dérangement, on ne commence pas par me dire de rebooter tout le système ou d'aller regarder la couleur de la petite lumière et qu'on me demande directement ce que j'ai diagnostiqué qui péclotait et que je tombe sur un interlocuteur qui est déjà dans l'épluchage des logs qu'il a de mon routeur. Du coup, tout le monde gagne du temps. Par ailleurs, pour ce prix élevé, ils ne chipotent pas et me renvoient régulièrement gratos le dernier matos. Un DECT qui rend l'âme ? 24 heures après un nouveau est dans ma boite aux lettres. Une box TV qui rend l'ame? Idem et on vous en envoie 2 car si l'une a crashé, la 2e va suivre dans pas longtemps + comme ca, vous n'aurez pas 2 types de télécommandes à apprendre à gérer. Vous avez des coupures de réseau ? Dans le doute, on vous envoie notre tout dernier routeur qui a le wifi 6 et quelques trucs en plus et vous nous direz si ca corrige vos soucis vu que nous, coté ligne, on ne voit pas de taux d'interruption hors norme. Et ils prennent la peine de cabler en fibre optique même les zone décentrées comme mon quartier: la fibre arrive désormais sur mon chemin et d'ici 2 ans, ils la tireront jusque dans les maisons. Donc oui, c'est sur que c'est cher, mais ca a le mérite d'au moins pas ergoter = posture "notre job c'est de se démerder pour que ca fonctionne à satisfaction pour le client, pas de chipoter que c'est plus sous garantie ou qui faut payer 50 balles pour un nouveau matos". Maintenant, ca c'est pour une connexion fixe ce dont je parle. Je garde un mobile chez eux pour des questions de diversifier mes sources en cas de pépin = avoir l'accès à plusieurs réseaux GSM entre ma femme et moi ce qui fait que quand l'un tombe, on a des chances que l'autre soit encore up & running.

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